Devoluciones
Si el cliente desea devolver uno o varios artículos por elección o error, podrá hacerlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, precintados, completos y en su embalaje original, que no deberá estar dañado, alterado o rayado. El cliente deberá asegurarse de que el artículo o artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones en un plazo de 28 días a partir de la fecha de entrega, corriendo él mismo con los gastos de envío.
Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros, especificar el número de pedido y la descripción o referencia del producto o productos que desea devolver.
El cliente también deberá indicar si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de una campaña promocional y si, por tanto, recibió una oferta de producto. Si este es el caso, deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que recibió con su compra. Ambos productos deben cumplir las directrices antes mencionadas.
Sólo puede devolverse un paquete en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un pack, deberá devolver todos los productos que lo componen. Todos los productos deben cumplir las directrices antes mencionadas.
El cliente deberá enviarnos el/los artículo/s por correo certificado a la siguiente dirección:
Reino Brilhante, Lda.
RUA ALTO DO COTÃO, Nº10 - Brazo 2 2635-654
RIO DE MOURO – SINTRA
No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y/o etiquetado original, o productos que muestren signos de haber sido utilizados.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos con fecha de caducidad inferior a un mes o productos cambiados por Reino Brilhante.
Si recibimos un artículo en las condiciones mencionadas o con la etiqueta del transportista pegada directamente en el embalaje, el cliente perderá el derecho al reembolso y dispondrá de 10 días hábiles para recoger el/los artículo/s en nuestras instalaciones, corriendo con los gastos de recogida.
Gastos de devolución
Si se notifica a Reino Brilhante y se confirma que ha habido un error en el/los producto/s enviado/s o un envío de producto/s defectuoso/s, Reino Brilhante correrá con los gastos de devolución recogiendo el/los producto/s en cuestión en la dirección de entrega. Reino Brilhante se pondrá en contacto con el cliente para concertar la recogida y para cualquier aclaración al respecto.
Cambios
El cliente deberá devolver el/los artículo/s, solicitar el reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución está descrito en el artículo: Devoluciones.
Reembolsos
Reino Brilhante se esforzará por reembolsar al cliente lo antes posible, garantizando un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.
Reembolso/Crédito
Siempre que se produzca la devolución de un importe ya abonado por el cliente, en caso de agotamiento de existencias de un producto, ésta se realizará mediante transferencia bancaria en el plazo de 15 días hábiles desde que el cliente lo solicite, por escrito a través de correo electrónico (geral@reinobrilhante.pt). Si el pago se ha efectuado mediante cobro en efectivo o cajero automático, se solicitará al cliente que nos facilite los datos de la cuenta a la que desea que se transfiera el reembolso.
Los reembolsos se realizan siempre por transferencia bancaria.
Reembolso de los gastos de envío
Si el motivo de la devolución del pedido fuera responsabilidad de Reino Brilhante, reembolsaremos los respectivos gastos de envío (por ejemplo, productos defectuosos/dañados o productos diferentes a los realmente pedidos).
Sin embargo, si en un pedido de varios productos, sólo uno tiene un problema, no reembolsaremos los gastos de envío.
Tenga en cuenta que si se realiza un envío y la entrega no se efectúa debido a que el cliente no se presenta o a que el cliente rechaza el envío, no se reembolsarán los gastos de envío, sólo se abonará el valor de los productos.